Кто на очереди
По воле продвинутого российского руководства
модернизация вовсю шагает по стране.
Очередным «бастионом» на пути прогресса и инноваций стали старые, но недобрые отечественные поликлиники.
В это царство очередей цивилизация пришла в феврале-марте 2011-го в виде электронных регистратур. По словам разработчиков, с помощью «уникальной» системы можно выяснять наличие лекарств в аптеках, узнавать расписание работы врачей и записываться к ним на прием. Все через Интернет – без очередей перед кабинетами и давки в «живой» регистратуре. Карту пациента и талон при этом должны доставлять прямо в кабинет специалиста к назначенному времени. Кое-где (например,
), пользуясь личным Интернет-кабинетом, можно даже посмотреть результаты анализов, статистику своих посещений врача, вести электронный паспорт прививок.
Цифровые технологии уже добрались до поликлиник Кирова, Новосибирска, Ульяновска, Тольятти, Абакана и 30 других российских городов. Перенаселенная Москва пока не торопится обзаводиться электронными регистратурами. Только после прямых указаний мэра Москвы С.Собянина городские чиновники Департамента здравоохранения принялись за новую для себя деятельность. Первая электронная регистратура появится в Москве летом 2011 г. в новой поликлинике № 109 в Печатниках. В целом, город-миллионщик предпочитает учиться на чужих ошибках. А их, как видно, не избежать…
До кого дошел прогресс: карта электронных регистратур России
Уже сейчас то тут, то там звучат замечания о недоступности системы для пенсионеров , которые в основном и являются основными «клиентами» поликлиник. Да и вообще, довольно рискованно переводить на «электронное здравоохранение» страну, в которой только 30 – 40% (около 60 млн человек) населения имеют доступ к Интернету. Причем, 10% из них живут в Москве – в городе, где электронные регистратуры в массовом порядке, возможно, распространятся только в следующем году.
Чтобы облегчить переход
от традиционной системы «общения» с поликлиниками к новаторской многие
города идут к ней через привычную и доступную всем телефонию
. Интернет-регистратуры дублируют call-центрами, оказывающими точно такие же услуги. В Благовещенске под единый информационный центр выделяют отдельный офис и набирают штат. В Ульяновске для этих целей используют автоинформаторы.
«Пациенты по телефону могут получить все сведения в любое время суток. Таким же способом скоро можно будет вызывать врача на дом. Телефон, в отличие от выхода в Интернет, сегодня есть практически у каждого.
И для многих это привычное средство коммуникации, поэтому использование автоинформатора обычно не вызывает трудностей. Около 70% пациентов с ходу стали пользоваться новой информационной системой»
, — делятся радостью ульяновские власти.
Но есть и несчастные, которые на своем опыте прочувствовали зыбкость «телефонного решения», так как потеряли из-за него кучу времени. Тем, кто уже оставил веру в телефонию, но еще не поверил в Интернет-технологии, разработчики системы электронных регистратур предлагают пользоваться терминалами-инфоматами . Такие недавно появились в холлах поликлиник Краснодара, Астрахани, Липецка … Достаточно поднести свою личную карту со штрих-кодом к устройству, чтобы получить заветный талон с указанием фамилии врача, даты, времени посещения специалиста и номера кабинета. Правда, чтобы получить такой штрих-код, нужен страховой полис…
СТАТИСТИКА
Тольятти : более 35 тыс. человек записались на прием к врачу через Интернет за две недели. Ежедневно таким образом записываются более 3 тыс. человек.
Киров — 147 тысяч записей на прием через Интернет за год.
Новосибирск — более 9000 человек завели личные кабинеты на сайте.
Казалось бы, электронная регистратура — отличное нововведение, сулящее экономию личного времени и нервов. О том же твердит и внушительная статистика.
Однако проблем все же хватает… Привыкать к новой системе придется не только пациентам, но и работникам поликлиник. Оставить в прошлом старые привычки готовы не все:
« Меня однажды с ребенком чуть не растерзала «живая» очередь, когда я сказала что у меня запись по Интернету . Столько нового о себе узнала.. Какая я «информационно-продвинутая» и как я от своей наглости «везде пролезу без мыла», «придумывая Интернет-очередь», которой не существует. Когда особо ретивая мамаша спросила про Интернет-запись в регистратуре, пожилая дама там сказала: «Нет никакой записи.. живая очередь». Хотя прямо на стекле у них висело объявление, что к педиатру можно записаться по телефону без очереди, и напротив висело еще одно — с адресом сайта. Сама педиатр оказалась более продвинутой — она меня приняла без слов в положенное мне время. Дремучесть нашего населения поражает, а «информационная продвинутость» звучит как упрек и оскорбление… Сервис классный, но нервов он еще помотает людям…» — делится опытом Татьяна из Новосибирска .
«Записывалась через электронную регистратуру к терапевту. Потом перезвонила в обычную регистратуру уточнить, нужно ли брать талон пациента (на сайте написано, что его врачу приносят сотрудники регистратуры), на что ответили, что талон нужно брать самостоятельно! То есть все равно пораньше явиться, простоять в очереди за талоном , и уже потом к врачу. Причем, сидеть в очереди к врачу тоже пришлось, поскольку ко времени, указанному в моем талоне, врач не принял даже тех, кто был записан на час ранее!!!» - возмущается жительница Новосибирска – Анна .
Немало пациентов жалуются на технические сбои в работе электронных регистратур . «Не могу зарегистрироваться на сайте», «не знаю, есть ли у меня электронная карта», «не могу выбрать нужного терапевта из-за привязки по адресу»…
Что же до глобальных трудностей, то к ним в первую очередь относится нехватка врачей . На периферии признаются: норма по численности медперсонала в поликлиниках у них выполнена примерно на половину. Отсюда вполне естественные опасения: «Да хоть 100 новых компьютеров поставь и 100 диспетчеров посади на телефон, если врачей не хватает, очереди всё равно будут» — уверен врач из Новосибирска.
Никто не надеялся, что изменения (тем более, такие кардинальные, затрагивающие абсолютно всех россиян) приживутся легко. Моментально переделать систему здравоохранения, формировавшуюся почти 50 лет, вряд ли кому-то под силу. Однако в том, что касается электронных регистратур, власти не собираются идти на попятную. Помимо поисков решений для уже обнаруженных проблем, Минздравсоцразвития планирует новые усовершенствования. Так, в Тольятти не за горами подключение к единой сети всех ресурсов города, связанных с оказанием медицинских услуг : аптек, спортивных и фитнес комплексов и учреждений по уходу за здоровьем. В Воронеже уже тестируется программа «электронный рецепт»: заполнение рецептов в электронном виде и направление их в аптеки по электронной почте.
Москва только готовится к введению электронных регистратур. Правда, в поликлиниках Хамовников уже доступны терминалы-инфоматы , которыми вполне успешно пользуются около 30 тысяч человек. Интернет-запись к врачам в столичном мегаполисе, скорее всего, станет возможна в конце этого года – начале следующего. Так что у Москвы еще есть несколько месяцев для работы над ошибками предшественников-первопроходцев. Кто знает, может быть столичным поликлиникам удастся представить жителям более продуманный и работоспособный «продукт модернизации».
6 апреля, 2011 в 21:41
Интересная у вас статистика. А где в ней Пермский край и 5 000 000 записей к врачу за 2010 год с 25 000 записей ежедневно?
Написали обзор, а лучшую «Электронную регистратуру» в СНГ по мнению комиссии по информатизации при Президенте РФ упомянуть забыли. Профессионально работаете, товарищи.
7 апреля, 2011 в 2:48
Спасибо за оценку. Да, действительно, стараемся работать профессионально. И Пермь, кстати, на нашей карте электронных регистратур отмечена. Так что мы о ней не забыли. В остальном — это не соревнование.
А у статистики, которую вы приводите, какой источник, если не секрет? С удовольствием ее добавим,если можно посмотреть первоисточник.
15 августа, 2011 в 3:02
Про Ульяновск написали, а сами то пробовали воспльзоваться сайтом? Я вот пробовал и не получается зарегистрироваться ни в одной поликлинике или больнице города. И кому после этого нужен этот НЕ РАБОТАЮЩИЙ интернет-сервис?
30 марта, 2012 в 3:02
И Башкортостана в Вашей статистике нет, а в Уфе с 2009 года есть электронная регистратура, второй по численности город Стерлитамак присоединился с 2010, система хорошая, можно записаться на прием к врачу по интернету, через call-центр и в самой поликлинике.Многим людям нравится эта затея, но есть и не довольные, кто столкнулся с какими-то проблемами, в основном с нехваткой врачей. Проблемы конечно конечно как и у всех регионов одни и те же.
1. Не хватает узких специалистов, поэтому люди стараются звонить все одновременно с утра, чтобы успеть записаться. Линии перегружаются, кто-то успевает дозвониться, а кто-то ругаясь пытается в последующие дни, причем запись ведется на 2 недели вперед, то есть человеку уже придется ждать как минимум 2 недели.
2. Бывает проблема с расписанием приема врачей, за которым должны следить ответственные лица в поликлинике, но не все правильно и вовремя его изменяют. А потом еще не обзванивают пациентов, которые уже успели записаться по неправильно выставленному расписанию.
3. Не все врачи приемлют электронную регистратуру. Кто-то не может и не хочет работать по новому. Ведь с введением этой системы у врача появляются строгие рамки приема, они не могут опоздать, пойти пить чай, некогда разговаривать на отвлеченные темы, как это было раньше. Ведь очень часто раньше можно было видеть картину как очередь у кабинета сидит ждет, а в кабинет заходит медработник и по полчаса обсуждает семью детей и все что им вздумается.
Все зависит от главного врача в каждой взятой поликлинике, если он может навести у себя порядок и электронная регистратура ему в помощь. Если же в поликлинике бардак и им наплевать на пациентов, то никакая электронная регистратура их не спасет.